Faux avis, suite …

Je lis avec beaucoup d’intérêt le blog de Tim sur wizme.org.

Le problème des faux avis est réel et la mise en place d’un dispositif de mesure de confiance est indispensable.

Faut t-il pour autant jeter le bébé avec l’eau du bain et exclure les commerçants du dispositif en déportant les opérations sur Facebook ?

J’ai été dans une vie antérieure régisseur des votes.

Ce métier étrange consistait à trimballer des mallettes de boitiers de votes (très lourdes), un ordinateur portable et un vidéoprojecteur dans des provinces lointaines (enfin, loin de la Durance).

Dans ces réunions j’observais en direct des débats  sur des sujets aussi variés que le PLU, l’agenda 21 ou bien l’arbitrage de décisions importantes pour une entreprise.

J’ai constaté dans ces réunions l’importance du rôle joué par l’animateur.

Le e-commerçant est t’il sur Internet un bon animateur ?

Une approche est de considérer qu’il est trop partial pour assumer ce rôle et, si on pousse le raisonnement à son extrême, que le système d’avis doit être placé à l’extérieur de sa boutique.

Une autre approche consiste à responsabiliser le commerçant sur le risque lié à la manipulation des avis et à leur donner les moyens techniques nécessaires pour mettre en œuvre une politique transparente de gestion des avis.

Il n’existe pas une mais des solutions techniques pour traquer les faux avis. L’opérateur d’avis se doit de les proposer toutes.
Le commerçant doit avoir la liberté de gérer lui même sa politique de e-reputation en choisissant les options qui lui conviennent.

Stan

Le débat sur les faux avis prend de l’ampleur.

Il est facile en effet pour un commerçant ou un  fabricant de se faire passer pour un consommateur enthousiaste. Outre manche, les  ‘fake review firms’ proposent aux commerçants qui ont les moyens  de s’offrir leurs services des avis et commentaires au kilomètre (voir ici sur l’article du Figaro web)

Rien de plus simple également, si je suis commerçant, que de jouer tout simplement au niveau de la modération, en filtrant plus sévèrement les avis négatifs. De cette façon je peux affirmer, croix de bois, croix de fer,  que je n’ai jamais rédigé un avis bidon !!
La technique est difficile à démasquer, et les pistes légales restent improbables.

Dés la création de lidoli nous avons pris le parti de l’indépendance par rapport aux marques ou aux réseaux de distribution, ainsi que celui de la transparence vis à vis des consommateurs.

Nous sommes conscients que bien souvent, le bidonnage des avis se fait à l’insu des modérateurs du système d’avis (cas des hôtels)  et parfois même à l’insu du e-distributeur (on peut très bien envisager des manipulations par le fabricant).
Nous souhaitons néanmoins faire de lidoli un label de confiance et nous explorons toutes les idées à notre disposition.

Voici les  pistes que nous apprécions:

• pas de publicité = indépendance garantie
• affichage du ratio avis positifs/avis négatifs sur le site du commerçant. Au delà de 98% on peut considérer qu’on a quitté la démocratie et qu’on est en république bananière.
• Le scenario de vote à son importance, une confirmation de l’existence de l’email fourni par un votant crédibilise son avis, la certitude qu’il  a bien acheté/utilisé le produit ou le service en question est une énorme garantie.
• L’utilisation d’un même outil d’avis sur un grand nombre de sites  crédibilise les rédacteurs inscrits et valorise leurs avis. On peut imaginer de publier des palmarès multi-sites de crédibilité des rédacteurs) . Cet argument joue fortement pour les plates-formes horizontales qui poussent les rédacteurs au cœur du dispositif.

Enfin, pourquoi ne pas laisser les internautes donner eux même leurs ‘avis sur les avis’ en rajoutant deux liens:

• ‘Avis crédible’
• ‘Avis bidon’

et en comptant les points comme sur le bouton like de Facebook ?

Si vous d’autres (bonnes) idées, sentez-vous libre de commenter.

Je tiens d’ailleurs à préciser que je ne rédige jamais de faux commentaires sur mon blog. C’est facile à vérifier, il n’y à pour le moment aucun commentaires sur ce site.

Sniff

Stan

Faut t-il vraiment dépenser des dizaines de milliers d’euros (voire des centaines)  pour mettre en place un système d’avis et commentaires sur son site web ?

Voila une question que nous nous sommes posés quand nous conçu lidoli, et à laquelle nous apportons une réponse précise (enfin je l’espère en tout cas)

Au commencement du social commerce il n’y avait pas de solutions. Il fallait développer et des SSII ont choisi de se spécialiser sur ce créneau des avis et commentaires. Le projet « module d’avis et commentaires » était un développement spécifique et un projet informatique en soi.

Il est toujours possible aujourd’hui d’adopter cette approche. Avantage: un résultat parfaitement adapté à ses attentes. Inconvénient: ca peut couter très très cher.

Ensuite sont apparus des scripts open source qui permettaient de mettre en place des systèmes simples de collecte d’avis et commentaires, souvent basés sur des étoiles. Avantage: beaucoup moins cher. Inconvénient: des fonctionnalités souvent basiques, difficiles à faire évoluer.

Aujourd’hui des solutions industrialisées sont disponibles. Il est possible de les déployer sur son site web en quelques heures. Avant de faire son choix il faut être conscient que ces solutions sont souvent hébergées sur d’autres serveurs et url que ceux de mon site. Il faut donc se poser les questions suivantes:

• Les techniques d’inclusion des avis et commentaires dans mon site favorisent-elles l’indexation par les moteur de recherche ? (oubliez les iframes par exemple)
• Les recherches depuis les moteurs ramènent t’elles les internautes sur ma fiche produit (génial) ou ailleurs (aïe) ?
• Le système nécessite t-il des liens externes qui vont dégrader mon pagerank ?
• Le mécanisme de restitution des avis est-il riche ? intuitif à lire ?
• Les avis collectés sont-ils présentés de façon à rendre réellement service à mes clients lors de leur recherche de produits et conseils ?
• Les interfaces de modération sont-elles productives ?
• La solution propose-t-elle des tableaux de bord permettant de se faire une idée de l’activité sociale sur mon site ?
• La solution propose-t-elle des mécanismes incitant l’internautes à donner son avis ?
• Que se passe t-il sur mon site si les serveurs de mon prestataire (ou les liens entre mes serveurs et ceux de mon prestataire) sont défaillants ?

Si j’ai oublié des questions, vos commentaires sont les bienvenus !!!

Mea culpa, cela fait plus de deux mois que je n’ai pas posté

Je pourrais invoquer la chaleur, les vacances ou une charge de travail excessive …

Et bien j’invoque les trois !!!

Le travail de relecture du site lidoli prend du temps. Notre culture d’informaticien autiste rend parfois les échanges difficiles avec notre conseil en communication, beaucoup de personnes de bonne volonté nous donne leur avis. Nous les écoutons, nous doutons, nous corrigeons et, ce qui est le plus important … nous avançons sans cesse.

Nous avons entièrement refait le site lidoli, vous pouvez voir ça ici.

Nous venons de mettre en ligne sur flysurf.com une nouvelle version du système de vote. Beaucoup plus didactique et intuitive. Vous pouvez voir ça ici.

Nous terminons les interfaces de votes sur iphone et ipad. Pour l’iphone, si vous en avez un vous pouvez tester ceci (après avoir téléchargé l’application QRCode sur appstore) :

Et bien entendu nous préparons le salon e-commerce qui arrive à grand pas.

Toutes vos remarques sont les bienvenues … et bonnes vacances

Stan